Điều khoản dịch vụ chung

(Áp dụng cho khách hàng cá nhân)

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho các dịch vụ do CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT Á ĐÔNG ("Á ĐÔNG") cung cấp: dịch thuật, hiệu đính, hỗ trợ thủ tục chứng thực, Apostille, hợp pháp hóa và hỗ trợ hồ sơ visa. Khi Khách hàng xác nhận Phiếu yêu cầu dịch vụ hoặc thanh toán, Khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với Điều khoản này.

Điều 2. Báo giá và thanh toán

2.1. Á ĐÔNG gửi báo giá trọn gói trước khi thực hiện, ghi rõ giá dịch vụ, thuế GTGT và tổng số tiền thanh toán, thời gian hoàn thành dự kiến. Báo giá có hiệu lực 30 ngày kể từ ngày gửi.

2.2. Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT Á ĐÔNG hoặc tiền mặt có phiếu thu. Á ĐÔNG có thể yêu cầu tạm ứng trước khi thực hiện.

2.3. Á ĐÔNG xuất hóa đơn điện tử theo thông tin Khách hàng cung cấp.

2.4. Riêng dịch vụ hỗ trợ hồ sơ visa: giá chưa gồm lệ phí thị thực, phí lăn tay, sinh trắc học tại trung tâm tiếp nhận; các khoản này Khách hàng nộp trực tiếp theo quy định của từng nước.

2.5. Á ĐÔNG có gửi kết quả cho Khách hàng ở nước ngoài. Phí chuyển phát quốc tế do Khách hàng thanh toán và được báo riêng theo đơn vị chuyển phát, không nằm trong giá dịch vụ.

Điều 3. Trách nhiệm của Khách hàng

3.1. Cung cấp giấy tờ thật, đầy đủ, rõ ràng; chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và nội dung của giấy tờ.

3.2. Cung cấp chính xác yêu cầu của nơi tiếp nhận (hình thức bản dịch, ngôn ngữ, cách viết tên riêng nếu có).

3.3. Kiểm tra bản dịch (bản nháp hoặc bản hoàn thành) và thông báo sai sót trong thời hạn tại Điều 6.

Điều 4. Trách nhiệm của Á ĐÔNG

4.1. Dịch đầy đủ, chính xác theo nội dung bản gốc; không thêm, bớt, chỉnh sửa nội dung.

4.2. Thực hiện đúng thời gian đã xác nhận; thông báo ngay cho Khách hàng nếu có thay đổi.

4.3. Bảo quản giấy tờ bản chính Khách hàng giao và trả lại đầy đủ theo Biên nhận hồ sơ.

4.4. Á ĐÔNG có quyền từ chối giấy tờ có dấu hiệu giả mạo, tẩy xóa hoặc yêu cầu trái pháp luật.

Điều 5. Giới hạn dịch vụ

5.1. Việc chứng thực, cấp Apostille, hợp pháp hóa, cấp thị thực và kết quả hồ sơ do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền quyết định. Á ĐÔNG không cam kết kết quả xét duyệt.

5.2. Á ĐÔNG không cung cấp dịch vụ tư vấn pháp luật.

5.3. Thời gian xử lý của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền không thuộc thời gian dịch thuật mà Á ĐÔNG cam kết.

Điều 6. Sửa lỗi và khiếu nại

6.1. Trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận bản dịch, nếu phát hiện lỗi do Á ĐÔNG (sai so với bản gốc), Á ĐÔNG sửa miễn phí, kể cả chi phí làm lại thủ tục chứng thực nếu lỗi thuộc về Á ĐÔNG.

6.2. Thay đổi do Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc thay đổi yêu cầu sau khi đã xác nhận sẽ được báo giá bổ sung.

6.3. Trách nhiệm bồi thường của Á ĐÔNG (nếu có) không vượt quá số tiền dịch vụ của đơn hàng liên quan, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Điều 7. Hủy đơn hàng

7.1. Khách hàng hủy trước khi Á ĐÔNG bắt đầu thực hiện: hoàn lại toàn bộ tiền đã thanh toán.

7.2. Khách hàng hủy khi Á ĐÔNG đã thực hiện: Khách hàng thanh toán phần việc đã làm và các chi phí thủ tục đã phát sinh; phần còn lại được hoàn trả.

Điều 8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

8.1. Á ĐÔNG chỉ sử dụng tài liệu và thông tin cá nhân của Khách hàng để thực hiện dịch vụ được yêu cầu, xuất hóa đơn và lưu trữ theo quy định.

8.2. Để thực hiện dịch vụ, dữ liệu có thể được chuyển cho người dịch, cơ quan, tổ chức có thẩm quyền chứng thực, cấp Apostille, hợp pháp hóa, đơn vị vận chuyển và đơn vị hỗ trợ thực hiện dịch vụ; các bên này có nghĩa vụ bảo mật.

8.3. Bản scan tài liệu được lưu tối đa 03 tháng kể từ khi hoàn thành dịch vụ rồi xóa, trừ chứng từ phải lưu theo quy định kế toán, thuế. Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý qua email hello@adongdocs.com.

8.4. Chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Á ĐÔNG.

Điều 9. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều khoản có hiệu lực từ ngày 09/11/2026.